基于WF设计业务流程平台_消息收集、通知接口

时间:2022-07-18 08:00:22

基于WF设计业务流程平台_消息收集、通知接口

如果有非系统用户需要与业务流程的某些结点有信息交互行为,如以下

业务需求

 

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设计方案A

 

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这种方案的问题:

接件人与审批人都有需要通知申请人的业务职责,

但申请人是非系统参与人员,审批人与申请人的信息交互比审批人与接件人的通信要困难很多。

而且接件人或审批人的通知行为系统无法有效控制

另外,申请人要想查询事项进度,也没有一个有效的查询点

 

为了解决以上问题,可以使用以下两种方案之一,或混合使用

 

设计方案B

将申请人纳入系统边界,

申请人享有的权力:

拥有一个与具体事项对应的用户名,可以登录系统查询事项进度与办理人员的各种通知。

申请人的义务:

定时查看事项进度与各种通知,如果因为没有及时查看,所带来的后果由申请人自已承担。

 

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在这种设计中,如果有事项的其他关系人,办事人员与其他关系人的联系方式有两种

1.由申请人做中介,办事人员将通知发给申请人,由申请人联系其他关系人

2.办事人员直接联系其他参与人,与设计方案A办事人员直接联系申请人一样

其他关系人对事项的了解只能通过申请人进行

 

设计方案C

申请人在系统边界以外,设立专门的通知部门,

通知部门负责与申请人联系,

接件人,审批人只要将事项通知传递给通知部门就完成任务

申请人只能到通知部门查询事项。

通知部门可以主动联系其它事项参与人

其它事项参与人也可以主动与通知部门联系

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设立窗口部门的方案

将通知门部的职责,与接件人的职责合并

窗口是申办人员与办事部门的唯一接口

窗口负责所有事项的接件,通知,查询,以及事项的分配

 

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非电子资料的收集、管理方案

由窗口部门或专门的非电子资料管理部门管理

 

申请人向非电子资料管理部门提交,

各事项审批人、参与人从非电子资料管理部门申请调出,使用完后归还非电子资料管理部门

非电子资料管理部门维护资料安全,安排资料的使用顺序

事项完成后,资料归还当事人或由非电子资料管理部门归档保管理

 

资料的收集也可由该部门完成,或由需要人向该部门提出,该部门再向其他部门收集或安排专业部门进行

 

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向非系统参与者提供通知服务的方案

 

关于信息同步的问题

 

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传统方案,双方式事先约定好日期

双方式事先约定好日期,申请人,在约定好的日期去取通知

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方案A,将申请人纳入系统

见[平台的信息收集、通知接口]的[设计方案B]

 

 

方案B,推信息

系统以如下方式将信息推送给申请人

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方式

说明

人到人签通知单

办事人员主动告之申请人,并由申请人签收通知单,

办事人员将签收结果录入系统

电子邮件

系统发送电子邮件后,系统完成事项

系统发送电子邮件,申请人收到并发回执后,系统完成事项

短信

系统发送短信后,系统完成事项

系统发送短信,申请人收到并发回执后,系统完成事项

电话

系统自动拨打有声电话,指定号码提听后,系统完成事项

系统自动拨打有声电话,指定号码提听,并按语音提示完成操作后,系统完成事项

传真

与电子邮件同

 

 

方案C,拉信息

申请人主动查询,如果申请人没有主动查询,在规定的时间内,系统将安默认操作处理事项

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方式

说明

人到人询问

(非电话方式)

申请人找相关人员询问事项,如果事项处于需要申请人参与状态,即时告之申请人事项状态,并要求申请人签通知单,并将签收结果录入系统

短信查询

申请人发事项识别码短信到指定系统,系统将事项状态以短信发回后事项进入下一状态

电话查询

(人工提听或系统提听)

申请人打电话,接通后提供事项识别码,工作人员或系统将查询到的结查语音告之, 事项进入下一状态

网络

参见[方案A,将申请人纳入系统]

 

 

方案D,发公告

办理人员向媒体发公告,

当事人看到公告后,到办理人员处取通知,

通常用在法定情形,或具有众多当事人的的事项,如资格申抱,录取发榜

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参与系统业务行为的方式

系统登录

电子邮件回复

电话操作

短信回复

事先设定规则