1.产品相关信息
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选择的产品是？
支付宝
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为什么选择该产品进行分析？
因为相比其他产品，支付宝的出现极大改变了人们的生活方式，使在线支付、网上购物等成为可能，摆脱了现金支付的繁琐，渗透人们生活的方方面面，实现“手机在手，出门无忧”。
- 该产品的诞生背景?
由于电子商务中的商家与消费者之间的交易不是面对面进行的，而且物流与资金流在时间和空间上也是分离的，这种没有信用保证的信息不对称，导致了商家与消费者之间的博弈：商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的最终结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。第三方支付平台正是在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介。它满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求，它的出现和发展说明该方式具有市场发展的必然需求。[1]https://wenku.baidu.com/view/379d94acd0d233d4b14e6928.html
- 该产品经历了哪些发展阶段？
2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。
2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。
2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。
2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。
2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。
2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。
2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》(业内又称“支付牌照”)。
2013年6月13日，余额宝上线。
2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。
2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。
2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。
2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。
2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。
截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动 支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。
2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。
2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。 2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。 2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息。
2015年7月8日,支付宝发布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口,分别替代“服务窗”与“探索”,由此切入了线下生活服务与社交领域。此外,还增加了 亲情账户、借条、群账户等一系列功能。[3] 2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。 [2]http://blog.sina.com.cn/s/blog_864a19e00102vunw.html
2.调研，评测
（1）个人第一次上手体验
支付宝有四个版块：首页、口碑、朋友、我的。
首页版块常用功能为扫一扫、付钱、收钱、卡包、消息推送以及添加的应用。扫一扫、付钱、收钱快捷方便，卡包没用过，消息推送之前觉得乱七八糟什么都有根本不想看，现 在好了，基本上没什么消息了。支付宝在首页集成的应用很丰富，基本涵盖了生活的方方面面，不过感觉有些应用比较鸡肋，并没有什么实际的功能反而让人眼花缭乱有些头 大。应用主要为便民服务类、财富管理类、资金往来类、购物娱乐类、教育公益类以及第三方提供的服务。便民服务类我添加的是充值中心、我的快递、共享单车。充值中心主 要用于手机话费充值，方便之处在于可以为手机通讯录的联系人进行充值，我的快递查看物流信息很方便，共享单车上的地图精确度不高，用起来麻烦。财富管理类部分在我的 版块就有，不知道为什么要重复。资金往来只添加了转账，但用的也少。教育公益添加了蚂蚁森林，后弃了。第三方提供的服务类，虽然集合了很多应用，但一下子弄多了，感 觉还不如单独下载app使用更方便。集成的应用很多，虽然自己很多都用不到，太多了看着头大，但从软件角度考虑，更丰富的应用可以满足不同用户的不同需求，满足更多的 用户，而且用户可以自行添加自己想使用的应用，其他不想使用的便隐藏起来了，这一点还是比较赞的。
口碑版块基本没点开过，因为平常生活中叫外卖有饿了么、美团，购券有美团，不使用支付宝。
朋友模块主要用于朋友间转账，至于聊天什么的不使用，有微信QQ了用支付宝聊天有些奇怪，有时列表还会有一些乱七八糟的消息推送，不看。
我的版块中，账单可以查看比较久远的消费记录，总资产余额余额宝只使用余额，其他两个麻烦不使用。其他的只使用花呗，偶尔会看看积分能不能兑换什么。
总体来讲，支付宝提供的功能足够使用了，用户界面还行，不美不丑，就是有点多而杂，没事的时候摸索摸索还能发现新大陆，不过对于新手来说，要找一些具体的应用可能需 要点时间。
（2）用户采访
用户背景：普通用户，新手小白
用户需求：使用支付宝进行各种在线支付、转账等。
问题解决：在线支付没问题，不过刚上手，有些具体功能和细节还需要摸索。
意见：希望设计地再简单易上手一点。
在此引用网上一些评价（可能会有些偏颇）：
本来不想答这样的问题的，因为个人认为支付宝这样级别的应用在产品上面早已不存在明显的问题了，即使一些地方从用户体验的角度而言可能不够好，但是也都 是从产品层面的角度做了规划的——毕竟这样级别的产品绝对不是做得用户感觉好就可以了的，更多情况下它还需要背负很多所属公司战略层面的考量。
我觉得大部分人跟我一样，用支付宝就是支付，偶尔转账。那么，马云，你为什么把它做的占内存那么大？那么臃肿？那么多用不到的功能，凭借自己一家独大强 迫用户体验，真的好吗？
（3）结论
总体来说，支付宝还是不错的，至少它可以满足我们的基本需求，同时也会提供给我们一些意想不到的服务，比如蚂蚁花呗、蚂蚁借呗等，同时支付宝提供的功能众多，有 些我们也许并不会去使用，而众多的功能可能会让用户有些头大（对于喜欢简单的用户来说）。
3.获取需求，需求分析
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该产品的典型用户和典型场景
典型用户：普通用户
名字 普通用户 性别、年龄 不限 知识层次和能力 会使用智能手机，实现手机操作，熟悉app 动机，目的，困难 使用软件进行在线支付转账体现生活缴费金融服务等 典型场景 注册登录，在线支付生活缴费转账金融服务账户切换等 典型描述 通过第三方支付交易等 场景
1.典型用户：普通用户
2.用户的需求
a.可以注册一个或多个支付宝账号，切换、管理账户。
b.能够保障资金安全。
c.可以快捷方便地进行线上支付、转账、充值、提现等。
d.要是能跟银行挂钩就好了，毕竟钱还是要存在银行的。
e.各种生活缴费能不能一块包了，在家就能缴费了，不用出门了。
f.生活娱乐啥的，没事看看电影唱唱歌啥的，可以提前支付，到了就直接开始了，不用再花时间交钱啥的。
g.既然可以存钱，至少要跟银行一样可以涨利息吧，提供一些理财产品什么的。
典型用户：中小商户
| 名字 | 中小商户|专门从事电子商务的银行|合作伙伴 |
| 动机、目的、困难 | 可以使用一个可靠的平台进行线上交易 |
| 典型场景 | 网上交易 |
| 典型描述 | 交易可靠 |
场景
1.典型用户：中小商户，专门从事电子商务的银行，合作伙伴
2.用户需求
a.需要一个安全可靠的平台，能够进行线上交易。
用例图
4.分析
因为现在生活中比较普遍的简单的两种支付方式是支付宝支付和微信支付，所以比较支付宝和微信。
| 对比项 | 支付宝 | 微信支付 |
| 用户来源 | 淘宝天猫交易平台及其他 | 微信用户（用户粘性大） |
| 理财产品 | 蚂蚁金服（可借贷，更成熟） | 理财通（没有借贷） |
| 充值 | 充值中心 | 手机充值、Q币充值 |
| 交易方式 | 可以转账到银行卡 | 不可以 |
| 信用体系 | 实名认证，芝麻信用 | 实名认证 |
| 支付方式 | 余额，余额宝，花呗，银行卡，代付 | 余额，银行卡 |
| 其他应用 | 应用丰富，覆盖全面 | 应用少，基本覆盖 |
| 其他特点 | 绑定淘宝，物流，自成体系 |
主要是社交app，但微信支付是一种可选方式， 被普遍接受，轻量级支付 |
| 发展趋势 | 在继续挖掘跟钱有关的需求，更易发展 | 想做的应用更丰富，撼动支付宝的地位不太容易 |
5.建议和规划
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站在PM的角度思考如何提高从而在竞争中胜出？
我觉得对于有些功能可以适当的剪裁，软件做的稍微简单一点。
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目前市场上的同类产品有哪些？
微信支付、快钱、百度钱包、智付支付、财付通。
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要设计什么样的功能？（杀手功能或者外围功能）
外围功能：设计一个版块用来管理用户的不同借贷，综合起来，可以让用户更能清楚地看到还款进度。
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为什么要做这个功能？
因为现在有很多的借款产品，不同的产品又在不同的版块下，需要用户自己清楚还款计划。
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为什么用户会使用此产品/功能？
方便，无需自己计算。
- 创新点？
统一管理还款。