【文件属性】：
文件名称：呼叫中心应用-呼叫中心系统介绍
文件大小：6.38MB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-22 21:08:08
呼叫中心
呼叫中心应用
适用对象
新品推介
问卷调查
客户服务
客户关怀
座席管理
工作量考评
工作能力考评
考勤绩效
质量检查
决策支持
电话量统计分析
业务量统计分析
客户来源统计分析
外呼价值
提升效率
降低成本
加强监管
客服功能点
自动语音导航
智能判别工作组
来电与客户资料协同弹屏
下班、节假日自动呼转或提醒
客服录音
呼损分析与回呼
VIP客户高级服务
自动接通上次服务坐席
客户列表点击拨号
内部工作流转
报表与数据分析
客服价值
树立企业品牌形象
快捷锁定客服内容
提升整体服务水平
节省整体服务成本
外呼功能点
批量外呼
点击拨号
IVR外呼
项目管理
号码管理
目标管理
问卷管理
质检管理
黑名单
预约提醒
报表与分析
适用范围
功能靓点
价值体现
适用人员
话务员
客服人员
质检人员
回访人员
系统维护人员
各部门经理
运营总监
总经理
总裁