全渠道零售中的离线展厅：需求和运营收益-研究论文

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文件名称：全渠道零售中的离线展厅：需求和运营收益-研究论文
文件大小：679KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-20 06:24:43
Omni-Channel Retailing Showrooms Experience Attributes 遍布客户在同一零售商在线和离线购物的Omni-chanel环境无处不在，并且由在线优先和传统零售商共同部署。 我们专注于相对较少研究的在线优先零售商领域，以及关键的全渠道策略的参与； 具体来说，是结合使用集中式库存管理的在线履行功能来介绍展示厅（客户可以在其中查看和试用产品的实际位置）。 我们询问，陈列室是否以及如何使陈列室从两个最基本的零售目标中受益：需求产生和运营效率。 使用领先和标志性的在线第一眼镜零售商WarbyParker.com开设的陈列室开设的准实验数据，我们发现陈列室：（1）整体上和在线渠道也增加了需求，（2）产生了经营溢出效应。通过吸引平均而言具有较高服务成本的客户来吸引其他渠道，（3）通过增加采样渠道的转化率和减少回报来提高整体运营效率，（4）扩大交易中的这些需求和运营收益与最需要公司产品的客户。 此外，随着展示时间的推移，我们展示的效果会不断增强，因为陈列室不仅有助于品牌知名度，而且也有助于我们所谓的渠道意识。 最后，我们将详细阐述推动我们发现的潜在客户动态，并对在线优先零售商如何部署全渠道策略提供启示。