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文件名称：呼叫中心胜任特征模型构建的基本步骤
文件大小：19KB
文件格式：PDF
更新时间：2012-09-01 15:57:41
呼叫中心 特征模型 构建的基本步骤
[ 摘 要]胜任特征模型的构建,是现代人力资源管理的一个重要方法,是一整套针对特定组织、特定岗位的个体特征评
价标准,它能为人力资源管理的各个领域提供基础和核心,本文针对呼叫中心在构建模型过程中的程序和方法进行了探索性
的研究,以建立起切合呼叫行业和企业自身发展所需的胜任特征模型。
[ 关键词]胜任力模型;绩效标准;资格模型