文件名称：从生产事件入手优化IT服务管理指标设计
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更新时间：2013-05-30 11:21:19
IT服务管理
作为ITIL服务管理框架内容之一，生产事件管理是 IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中， 信息系统难免会出现各种各样的问题，关键是要建立良 好的生产事件管理流程，及时处理这些问题，找出事件 原因并及时解决，避免生产事件处理不及时给银行信誉 造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运 营管理水平的一个控制手段，通过设计科学合理、简单 实用的生产事件管理指标，不仅可以很好地掌握银行信 息系统运营整体状态，还可以作为银行项目成本与效益 评定、软件项目优劣等级评定和外包服务质量评价的依 据，可以使大家关注生产事件处理，提高IT部门的服务 质量和管理水平，提高用户的满意度。