【文件属性】：
文件名称：事件发现-c# 8.0 and .net core 3.0
文件大小：3.27MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-17 23:49:30
devops
7.1 事件发现
事件发现主要指 IT 部门通过各种技术手段主动或被动发现和受理信息系统的异常或者例外事件，
如表 6 所示。
表6 事件发现
级别 事件分类分级 工具 用户感知
1 被动受理和处理 IT 故障。 依赖用户报障，无主动事件发
现工具。
用户主观感受IT系统不稳
定，业务系统经常出现各种
故障，阻碍业务运行。
2 建立服务台统一受理事件，并初
步对事件进行分类，根据影响度
和紧急度划分事件优先级，建立
闭环管理机制，但仍属于被动响
应。
建立基本的工具记录事件，建
立专门的报障电话、邮箱。初步
建立零散的监控工具或者脚
本。
用户主观感受IT系统不稳
定，业务系统偶尔出现重大
事件。
3 先于用户发现事件，并将事件细
化为服务请求、生产事件、安全
事件和监控告警。
对不同类别和等级的事件设定
对应的服务级别。
建立用户自助 IT 服务门户，并
建立统一的监控系统。监控告
警自动生成事件单，事件解决
后自动消除告警。
IT系统相对较稳定性，事件
基本能在约定的时间内恢
复。
4 深入分析各类事件的发生趋势 具备对历史事件和监控告警数 IT系统稳定可靠，能弹性伸