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文件名称：文档的重要性-ieee1588-2019英文版
文件大小：870KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-02 16:54:58
ERP+系统
三、调研的技巧
调研是一项讲究方法和技巧的工作，良好的调研能力是一个咨询顾问必备的基本素质。在调研中，顾问会
面临不同类型的被调查对象，如何引导被调查对象的思路，问出你关心的问题，取得很好的效果，就要看
顾问的功底了。根据经验，被调查对象多种多样，可以分为以下几种类型： 一问一答型：顾问问一句，回
答一句，不问不答。这种人一般不善言辞，或对业务不是非常清楚。面对这样的被调查对象，顾问应该要
比较主动地询问，启发被调查对象。
发牢骚型：一旦讨论起来，他们经常跑题，发牢骚。对企业存在的问题，不是从自身找原因，往往总是怪
其他部门不合作或其他原因。当然，这些发挥有一部分确实是能够帮助顾问发现企业管理的问题点的，但
在有限的时间内我们必须抓住重点，完成预定目标。因此，面对这样的被调查对象，顾问应该把握住调研
的主线，引导被调查对象在正轨上适度发挥。 怀疑型：被调查对象产生怀疑一般有如下两种原因：一种是
企业以前投资引进过类似ERP 的项目，然而由于种种原因，最后没有产生效益，他们认为ERP 也一样，最
终是要失败的，于是对实施ERP 抱怀疑态度。另一种原因是对ERP 系统了解不深，过分强调自己企业的业
务非常复杂，认为ERP 是很难或不可能解决的。 在企业的调研中，建议采用如下方法： 在调研之前，由
客户方项目经理召集被调研的部门人员，先组织内部讨论，提出问题。 顾问准备了一份详细的调研提纲，
作为调研的依据。但要注意，调研时，千万不能就调研提纲逐一提问，应该启发被调查对象，发散思路。 调
研时，由客户方项目经理等关键成员和顾问一起参与调研。客户方项目经理可以起一个协调作用。调研结
束后，顾问及时提炼出当天调研的主要问题，然后交客户方项目小组阅读，看顾问理解的是否正确。 调研
结束后，布置被调查的业务部门写业务现状报告。要求在业务现状报告中要反映以下问题：①该业务部门
的组织结构，岗位设置和职责；②主要业务和业务流程；③列出目前存在的主要问题，以及希望上了ERP 后，
迫切需要解决的问题。
四、修改并确定业务现状报告
按照计划，由企业各部门撰写本部门的业务现状报告。常见的业务现状报告的问题有：
1. 文档格式不符合要求。作为专业的咨询公司，在ERP 实_________施中，各种文档都有专门的格式，虽
然在调研前顾问已经做了培训，但有些部门还是没有完全按要求写。
2. 流程图画的不规范。比如，规定，“矩形框”表示一个活动，“菱形框”表示判断，等等，可能有些部
门没有按要求做。还有许多流程是跨几个部门的，本来要几个部门协调共同来做，但各自做各自的，结果
不同部门对同一流程，画出来却不一样；另外，有些流程很复杂，无法用一个流程，就需要适当分割，用
几个流程来描述，但业务部门不知道在哪里分割。
3. 有些报告只写现状，没有写需求和期望。 针对这些问题，应采用个别培训，与业务部门反复讨论等方
式，最终确定了各部门（按ERP 模块）的业务流程文档，有：总帐、应收、应付、资产、采购、分销、库
存、生产计划、车间、设计等。 建议把企业所有的业务流程汇编成册，这对企业理顺管理很有好处。确实
是这样，成功的ERP 实施离不开业务流程重组（BPR），而BPR 的基础就是业务流程调研。
五、文档的重要性
前面提到顾问与客户的一切工作都与文档的制作息息相关，可见文档在实施进程中的重要性不可小觑。那
么，文档到底对整个实施工作有怎样的积极性作用呢？
首先，我们可以大致把ERP 实施中的文档分为以下几类：
分阶段实施计划文档；分阶段目标设置文档；标准业务流程文档；标准编码、标准数据文档；标准参数设
置文档；功能操作指南文档这些文档伴随着ERP 实施的各个阶段逐渐充实、完善；与此同时，它们亦记载
了整个实施的过程和成果。 接下来，我们来分析这些文档的价值所在：
书面化的文档有助于实施方与企业方明晰各自的职责，信息互通，共同把握实施的节奏；标准业务流程文