电商客户端竞品分析-手机淘宝、京东、唯品会、聚美优品

时间:2021-05-23 17:48:21

市场状况

     艾瑞最新统计数据显示,2013年移动网购整体交易规模1676.4亿元,同比增幅高达165.4%,而同期PC端网购规模将近16000多亿元,同比增速35.7%。预计2017年市场规模将近万亿,增速39.4%。

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图1 2011-2017年中国移动购物市场交易规模

     2013年中国移动网购渗透率9.1%,同比去年增长超过四个百分点。预计到2017年移动购物渗透率达到24.1%。

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图2 2011-2017年中国网购交易额PC端和移动端占比          

     2013年移动网购企业份额中,手机淘宝占比76.1%,京东占比5.2%,腾讯1.5%,三家企业占比总和82.8%,继续领跑移动网购市场。苏宁易购占比0.9%。

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图3 2013年中国移动购物企业交易规模市场比例

竞品分析(版本说明:手机淘宝(4.6.1)、京东(3.7.0)、唯品会(2.8.1)、聚美优品(3.1.9)):


一、功能对比


功能
手机淘宝
京东
唯品会
聚美优品
团购
×
特卖
搜索
×
支付
查看物流
×
通信
×
×
×
收藏
条形码
×
×
二维码
×
语音识别
×
×
×
一键分享
帮助服务
×
人工客服
×
游戏
×
生活
×
×
充值、彩票
×
×
摇一摇
×
×
评价
×
×
符号说明:★特色;√ 支持 ;× 不支持
  

详细说明:

1、团购功能对比

手机淘宝

淘宝的聚划算可以在手机淘宝中使用,也可以单独下载app使用。商品信息非常丰富,衣食住行样样俱全,可以根据品牌选择团购

京东

团购功能不是特色,放在了首页的最下面,又叫京品惠,商品的内容较丰富,包括衣食住行

唯品会

无团购

聚美优品

团购是聚美的特色,主要的商品是服装鞋包、化妆品等


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          图4 淘宝团购-聚划算                                            图5 京东团购-京品惠                                                    图6 聚美团购

 


2、特卖功能对比

手机淘宝

无特卖

京东

有闪购功能,即特卖模式,不是亮点,放到了首页的最下面,以服装鞋包、化妆品为主

唯品会

特色,商品丰富,主要有服装鞋包、美妆、居家、汽车、3C等

聚美优品

特卖模式也是特色,曾经以团购为主,现在两种模式同时存在,商品主要以服装鞋包、化妆品、居家品为主

 

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             图7 聚美特卖                                                            图8 唯品会特卖                                                              图9 京东特卖-闪购



3、搜索功能对比

手机淘宝

搜索功能很强大,可以搜淘宝商品、店铺、天猫商品,筛选的功能也比较全面,不过太复杂,条目不清晰。另外,可以通过语音搜索

京东

可以搜商品、店铺,筛选的选项较多,条目比较清晰

唯品会

没有搜索功能

聚美优品

搜商品、搜品牌、搜功效

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             图10  淘宝搜索                                                             图11  京东搜索                                                           图12  聚美搜索




4、支付功能对比

手机淘宝

支付宝、余额宝、银行卡快捷支付,不支持货到付款(PC端支持)

京东

京东自提、邮局汇款、货到付款、在线支付(微信支付、银联支付、京东白条)、不支持支付宝

唯品会

微信支付、货到付款、支付宝、银行卡

聚美优品

货到付款、支付宝、微信支付

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                                                                                                      图13  淘宝支付方式                                                       图14  京东支付方式
    
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                                                      图15  唯品会支付方式                                                图16  聚美支付方式



5、一键分享

手机淘宝

新浪微博、来往、短信、二维码、复制商品信息地址

京东

新浪微博、微信好友、微信朋友圈

唯品会

新浪微博、微信好友、微信朋友圈

聚美优品

朋友圈、微信好友、新浪微博、短信、邮件



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                                                          图17  淘宝分享                                                                图18  京东分享
                                               电商客户端竞品分析-手机淘宝、京东、唯品会、聚美优品
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                                                         图19  唯品会分享                                                             图20  聚美分享



6、帮助服务

手机淘宝

具有机器人服务,不过此功能隐藏较深,安卓版需要安装插件才能提供人工服务,其他版本没有提供

京东

具有机器人服务,在线客服(只提供已经下了订单的用户),电话预约服务

唯品会

帮助服务以文字形式呈现,讲述清晰,具有机器人服务,人工服务(用户登录即可使用)

聚美优品

没有帮助服务



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             图21  淘宝帮助服务                                                     图22  京东帮助服务                                                    图23  唯品会帮助服务



7、游戏

手机淘宝

游戏需要下载,不过暂时还未上线

京东

有摇啊摇功能,可以摇出商品

唯品会

聚美优品

有触屏抢红包游戏,魔盒摇一摇现金券游戏

 

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            图24  聚美魔盒游戏                                                    图25  京东摇啊摇游戏                                                  图26  淘宝游戏




8、生活

手机淘宝

基本上囊括了生活中所有的事情

京东

主要是生活综合的生活用品及商品

唯品会

主要是服装、化妆品、汽车

聚美优品

主要是服装和化妆品

 

9、评价

手机淘宝

商品的详细评价

京东

评价及晒单

唯品会

聚美优品

评价信息非常少,参考性不强


 功能总结:

竞品
功能对比
手机淘宝
手机淘宝与网页版同样包含大量的信息,功能也很齐全,包括了生活中的方方面面,有很多实用的功能,如码上淘,通过扫描条形码可以查看其商品在淘宝上的信息,晒照片秀B格功能增强用户之间社交的方式,在手机客户端上面还可以很方便的与商家通过旺旺交流,对于淘宝客服这边就不怎么重视,需要安装插件才能够进行人工服务。另外,有些功能还是没有太多的意义,如扫logo、游戏中心等。
京东
京东上面的功能相对于淘宝来说少了许多,不过基本都能够满足的日常生活,而且商品的分类很清晰,没有淘宝那么混乱。其中很多还是非常有特色的,如摇啊摇,可以通过这种游戏的方式来随机摇出商品,故事功能也是一种增强用户之间社交的方式,订单跟踪功能也非常有特色,可以看到商品从下订单到收货的每一个流程,而且还可以通过地图的形式查看商品送达的路线。另外,京东的客服功能也做得非常好,不仅是机器人,同时也具有很强大的手机客户端人工服务。
唯品会
唯品会在功能上面的特色倒是没有多少,主打特卖模式,通过不搜索的方式购物。能够详细的查看物流的信息,另外,帮助服务功能做的很详细,包括操作说明,机器人服务,还有人工服务。
聚美优品
主要以团购和特卖为主,有几个亮点功能就是闪购(一个商品只会出现几秒钟购买的机会),魔盒(通过摇一摇的方式获取现金券),抢红包(通过不断的点击屏幕获取红包和话费),其美妆部分可以通过功能进行搜索。不过,帮助服务功能没有,而且,系统还不稳定,经常无法访问网站。
  

二、架构对比

竞品
架构对比
手机淘宝
采用首页、微淘、发现、购物车、我的淘宝五个底部TAB,不过对于微淘和发现定位并不清晰。首页分很多区域,如广告栏、功能选项、热门市场、特色市场、每日好店,虽然信息量很大,但是很多信息定位不准,而且很多功能放的位置不正确(如服务中心放到了设置中),有些功能还重复在不同的位置。
京东
采用首页、分类、购物车、故事、我的五个底部TAB。首页整体布局比较清晰,从上至下依次是广告栏,我的关注、摇啊摇、充值、彩票,掌上秒杀活动,一些3C商品,一些美妆、食品等,品牌推荐,随心逛,欢乐购等,最后是几个功能的分类。第二栏TAB商品分类很清晰,一目了然。整体上,架构还是非常合理的,功能明确。
唯品会
唯品会底部没有通过TAB展示,首页主要显示的几个功能只有三个:个人中心、收藏品牌、购物车。在上方是通过TAB进行导航分类的。另外在左侧有商品分类信息,右侧有品牌信息。架构也不失为合理性,只是功能相对来说较少。
聚美优品
聚美底部也采用了TAB方式,有今日团购、名品特卖、美妆商城、购物车、我的聚美,其中今日团购和名品特卖的上部也是使用TAB形式展现出来的,形式过于单一,而且操作不便。右侧边栏可以通过品牌、分类、功效进行搜索。
  

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                                                      图27  淘宝首页                                                                         图28  京东首页

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                                                      图29  唯品会首页                                                                              图30  聚美首页
 

三、界面对比


竞品
界面对比
手机淘宝
功能复杂导致界面比较臃肿,操作不方便。整体风格以橙色为主
京东
界面清爽,功能明确,操作方便。整体风格以红色为主
唯品会
界面操作非常简单,分类简单,商品以宽图呈现在屏幕的左右,很容易找到自己需要的商品。
聚美优品
基本都是通过上面TAB的形式浏览商品的分类,而且分类过多,操作易失误。整体风格以粉色为主。
  

综述


     目前,电商主要分为两种类型,一种是淘宝、京东综合电商类型,这两家成立较早,积累了大量的用户,可以更好的将用户引流到移动端。移动端,淘宝和京东两大电商占据了80%以上,其他电商公司仅仅占据一小部分,竞争非常激烈。在短期内,淘宝和京东两大霸主的地位一般不会被撼动,其他电商公司的竞争会越来越激烈,而移动市场所占的份额越来越多,即如何在移动市场占据越多的资源将成为各大电商的主要策略。