一般情况下，IT行业沟通具有以下特点：
1.系统集成企业普遍对信息管理不重视，缺乏信息共享、传递、使用的规范，同时业界内缺少可参照范例
2.IT人员往往忽略非正式的沟通方式，正式沟通又不喜欢以规范格式使用信息
3.IT技术人员习惯使用专业术语，擅长跟机器合作，不擅长跟管理层和客户沟通
4.项目团队中往往有一个专家级的核心人物把控所有核心信息，缺少共享
5.组织缺乏风险防范意识，信息备份和存档滞后
6.组织人员流动大，没有合理的培训机制
这些可以算作项目沟通当中非常有可能出现的情况。
项目沟通管理的重要性
沟通的主旨在于互动双方建立彼此了解的关系，相互回应，并期待可以通过沟通的行为和过程相互接纳并达成共识。项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程，也是人员、观点、信息三项要素之间的一种联络过程。项目沟通管理过程内容有：
1.沟通计划编制
2.信息分发
3.绩效报告
4.项目干系人管理
沟通计划编制
沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需要：那些人是项目干系人；他们对于该项目的收益水平的影响程度；谁需要什么样的信息；何时需要；怎样分发。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.组织过程资产 2.项目章程 3.项目管理计划 4.项目范围说明书 |
1.项目干系人分析 2.沟通需求分析 3.沟通技术 |
1.沟通管理计划 |
输入
1.组织过程资产。提供过去类似项目的经验和资料
工具与技术
1.项目干系人分析。一个关键部分。参与、审查、反馈是非组员项目干系人的三大职责。两个目的：确定项目干系人的信息需求；根据项目干系人的影响力确定沟通策略
2.沟通需求分析。是项目干系人信息需求的汇总，包含信息类型、格式、价值分析。编制沟通计划的一个关键是明确并界定谁与谁沟通，谁接收什么样的信息。信息的基本内容大体有：组织章程；项目组织和干系人的职责关系；项目涉及的学科、专业、专长；项目在何地和后勤信息；内部信息需求；外部信息需求；项目干系人信息。
3.沟通技术。与干系人沟通需要内外有别。影响沟通技术因素：信息需求的即时性；技术的适用性；预期的项目人员配置；项目生命周期；团队环境
输出
1.沟通管理计划。提供：项目干系人的需求和预期；沟通需要的信息，包括格式、内容、细节水平。一个沟通管理计划的模板关键点包括：沟通项目；目的；频率；开始/结束日期；格式/媒体；职责。
Note:制定信息交换的规则，涉及到多家公司的时候要考虑这些。
信息分发
信息分发是向干系人及时提供信息，包括沟通管理计划信息、紧急信息。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.工作绩效信息 2.沟通管理计划 |
1.沟通技术 2.信息收集和检索系统 3.信息分发技术 4.经验教训 |
1.项目管理计划（更新） 2.组织过程资产 |
工具与技术
1.沟通技术。指确保正确的人在正确的时间内获得正确的信息。为了达成，各种技术要考虑采用。
3.信息分发方法。指整个项目过程中项目干系人可以及时的收发信息的方式。
输出
2.组织过程资产。更新或者保存内容有：经验教训文件、项目档案、项目报告、项目介绍、项目干系人反馈、项目干系人通告
Note:不同的干系人需要的信息是不一样的，要确保所有的干系人尽可能以规定的格式收到合理的信息。越是涉及到多家公司合作时越重要。
绩效报告
绩效报告步骤是指收集并分发项目绩效信息给项目干系人。信息包括：进度和状态报告；预测。
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.工作绩效信息 2.项目管理计划 3.预测 4.已批准的变更请求 5.可交付物 |
1.信息表示工具 2.绩效信息收集和编辑 3.状态评审会议 |
1.绩效报告 2.预测 3.需求变更 4.项目管理计划（更新） 5.建议的纠正措施 6.组织过程资产 |
输入
4.已批准的变更请求。合同范围变更，成本变更，周期变更等影响绩效或者绩效反馈带来的变更
工具与技术
1.信息表示工具。报表、数据分析、图解陈述等
2.绩效信息收集和编辑。收集和编辑的信息来自各种媒介，如手册、数据库等
3.状态评审会议。是预先规定的定期进行的项目信息交流事件。
Note:一般来说定期会议表示项目比较复杂而且管理比较正规。
输出
1.绩效报告。项目信息汇总后经过组织摘要形成的内容。
2.预测。基于当前已有的信息对未来预测。
3.需求变更。绩效信息分析后产生的需求变更
4.项目管理计划（更新）。绩效信息反馈带来的更新
5.建议的纠正措施。根据绩效信息分析后建议的纠正
6.组织过程资产。绩效信息更新到组织的资料库中
Note:无论项目进行的如何，这一部分要控制到位，不然就是管理混乱，上下不知。
项目干系人管理
协调干系人之间的冲突
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
| 1.项目管理计划 2.沟通计划 3.组织过程资产 |
1.沟通方法 2.问题日志 |
1.问题解决 2.沟通管理计划（更新） 3.组织过程资产 |
工具与技术
1.沟通方法。面对面会议是最有效的方法。其次可以电话会议，邮件等也可以
2.问题日志。问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具
Note:日常工作中的邮件不要删除，尤其是涉及到自己负责的工作。
输出
1.问题解决。干系人的期望得到识别和解决，问题日志证明问题已处理并关闭。
2.沟通管理计划（更新）。干系人的影响力得到重新确认或问题信息重要级别提高，调整计划
3.组织过程资产。更新跟干系人沟通和信息交换有关的资料
项目沟通的几个原则
1.内外有别。对内可以有分歧，对外要一致
2.非正式的沟通有利于关系的融洽
3.采用对方能接受的沟通风格
4.沟通升级原则。先和对方沟通，再和对方上级沟通，其次和自己上级沟通，最后自己上级和对方上级沟通
5.扫清沟通障碍
Note:项目沟通涉及到很多重要的东西，越是牵扯的人越多，越是面临的情况多。如果没有做过这种大项目的话，还是很建议去做一下，体会一下几个人的项目和几百人的项目的区别。
高效的会议方案
Note:会议开得好不好能体现管理水平。不多说，说多了就睡着了！
会议流程的要点：
1.事先指定一个例会制度
2.放弃可开可不开的会议
3.明确会议的目的和期望结果
4.发布会议通知
5.在会议之前将会议资料发到参会人员
6.可以借助视频设备
7.明确会议规则
8.会议后要总结，提炼结论
9.会议要有纪要
10.做好会议的后勤保障
Note:开得不好的会议总是有那么一两条让参会人员感觉到很醒目。
系统集成企业如何在需求分析阶段进行更好的沟通，要点：
1.系统集成企业要了解即将实施做的项目的背景、业务属性、基本规律、业界主流技术、业界与企业的历史经验
2.了解项目本身的需求
3.项目组以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议
4.确定项目需求
Note：项目好的开始从这里开始，有老法师带路最好了！
项目沟通计划讲述的内容对应了一个问题：我们应该怎样与项目干系人进行沟通，如何收集并给他们分享信息？
这个问题的解答过程是这样的：
1.做一个沟通计划，记录干系人情况，信息收集分享制度，定时与不定时的沟通约定。
2.然后分别介绍信息的分享制度，干系人应该怎么去管理，定时与不定时的沟通要注意的东西
3.不断实践这些方面的计划，积累经验到组织过程资产和个人经验中
4.最后是不停的利用沟通去完成重要项目需求，会议等。
Note:程序员需要不断往这方面积累，不多说。
选择性考察、论述性考察、客观性考察