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这一系列着眼于日常工作中的一点一滴，从细微处入手，发现工作的乐趣和智慧。
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本文谈论的不是技术问题，是一个沟通和工作方式的问题。
我们公司有一项软件产品，还处在稳定阶段，产品化程度不太高，
这项产品目前正在一个全国性的项目中实施。
实施团队被派到各省去做现场安装调试，
由于产品开发和用户的定制需求不能完全分离，因此不断的有补丁包发布，
实施人员每次拿到补丁就在现场做升级。
A是负责几个省实施的项目经理，B是产品某模块开发小组的负责人，
4月份，B负责的模块有重大的功能调整，发布补丁后，由A在现场升级，发现有异常。
于是A派手下的开发人员去现场检查，发现有文件缺失的现象，
开发人员在现场修复问题，大家也都没有深究原因，这事儿就这么过去了。
由于B的功能调整比较大，于是接下来一个多月，又连续发布了几次补丁包，
每次都是A更新后有问题，需要派开发人员到现场解决问题。
这样反复多次后，随着初验压力越来越大，A和B在电话里争了好多次，
A终于忍不住了，认为研发部门发布的补丁有问题，
将情况通过邮件向部门领导反映，要求协调解决。
接手调查此事后，我要求A将现场刚升级完毕，有问题的系统，原封不动的打包发给我，
我首先要在公司重现他在现场遇到的问题，以便排除环境因素
（因为每次都是他这里出问题，我首先怀疑他的环境是否有问题）。
拿到A发过来的包，经测试确实有他提到的问题，进一步检查问题原因，发现还是缺少文件，
我向B索要了最新补丁包，并向A确认他的升级步骤。
信息汇总到一处，真相其实很简单，甚至有些傻：
B每次发布的增量更新包，仅包含跟上次发布相比，变化过的文件，
A每次升级，都是按目录替换，而不是覆盖。
这样导致目录下没有变过的文件被删除了。
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点评：
这本来是一个很容易发现的错误，
开发人员第一次去现场帮助实施人员做更新的时候，
如果双方做一个有效沟通，就应该可以解决这个问题。
可见沟通是一个很奇妙的事情，跟距离的远近和语言的多寡没有关系，
对话的双方如果都能尝试着去理解对方，而不是忙着划清责任的边界，
可能很多问题就不会是问题了。
看完这篇文章，可能有些人会觉得，工作中怎么会有这样的低级错误，
我也有此疑问，可它确实发生了，因此记录下来。
8 个解决方案
#1
顶。
#2
是啊，
怎么会这样呢，
怎么会这样呢，
#3
先顶再看！
#4
因为楼主的贴一向都是精华贴，要慢慢领悟！
#5
实际上还是想说，只知道完成任务不成，要想着解决问题。
#6
是的，感觉工作中不应该有这样的错误，态度问题
有能力的人没有态度，事情仍然搞杂！
个人认为：
B应该做到的，必须做到的，有能力做到的如下：
B做模块大批量改动，并确保项目正常升级，改动部分应该以文档形式详细说明升级方法，例如你提到文件替换怎么替换，替换那些文件或者文件夹等
B应该做好随时接受A的沟通
A正常工作态度下应该做到的：
严格按照A的文档进行升级，如有错误自己多试几次，确实不能解决，一定得跟B及时联系，让B协助解决，这项工作中沟通应该是A作为主动方，沟通应该是A的工作的一部分
这样的话谁都责任都会很清晰，我喜欢团队合作，并且把责任分担很清楚！
有能力的人没有态度，事情仍然搞杂！
个人认为：
B应该做到的，必须做到的，有能力做到的如下：
B做模块大批量改动，并确保项目正常升级，改动部分应该以文档形式详细说明升级方法，例如你提到文件替换怎么替换，替换那些文件或者文件夹等
B应该做好随时接受A的沟通
A正常工作态度下应该做到的：
严格按照A的文档进行升级，如有错误自己多试几次，确实不能解决，一定得跟B及时联系，让B协助解决，这项工作中沟通应该是A作为主动方，沟通应该是A的工作的一部分
这样的话谁都责任都会很清晰，我喜欢团队合作，并且把责任分担很清楚！
#7
有能力的人没有态度，事情仍然搞杂！
这句话说的好。
你对A和B的要求都很对，具体到这件事儿，
A最大的失误在于，他自始至终，没看看去现场的开发人员是如何做更新的，既然自己的更新总是出问题，总要看看为什么吧。
B最大的失误在于，他没有向派出去的开发人员下达调查问题的指令，所以没有弄清问题根源。
#8
确实是很低级的问题啊,没遇到过!
#1
顶。
#2
是啊，
怎么会这样呢，
怎么会这样呢，
#3
先顶再看！
#4
因为楼主的贴一向都是精华贴，要慢慢领悟！
#5
实际上还是想说，只知道完成任务不成，要想着解决问题。
#6
是的，感觉工作中不应该有这样的错误，态度问题
有能力的人没有态度，事情仍然搞杂！
个人认为：
B应该做到的，必须做到的，有能力做到的如下：
B做模块大批量改动，并确保项目正常升级，改动部分应该以文档形式详细说明升级方法，例如你提到文件替换怎么替换，替换那些文件或者文件夹等
B应该做好随时接受A的沟通
A正常工作态度下应该做到的：
严格按照A的文档进行升级，如有错误自己多试几次，确实不能解决，一定得跟B及时联系，让B协助解决，这项工作中沟通应该是A作为主动方，沟通应该是A的工作的一部分
这样的话谁都责任都会很清晰，我喜欢团队合作，并且把责任分担很清楚！
有能力的人没有态度，事情仍然搞杂！
个人认为：
B应该做到的，必须做到的，有能力做到的如下：
B做模块大批量改动，并确保项目正常升级，改动部分应该以文档形式详细说明升级方法，例如你提到文件替换怎么替换，替换那些文件或者文件夹等
B应该做好随时接受A的沟通
A正常工作态度下应该做到的：
严格按照A的文档进行升级，如有错误自己多试几次，确实不能解决，一定得跟B及时联系，让B协助解决，这项工作中沟通应该是A作为主动方，沟通应该是A的工作的一部分
这样的话谁都责任都会很清晰，我喜欢团队合作，并且把责任分担很清楚！
#7
有能力的人没有态度，事情仍然搞杂！
这句话说的好。
你对A和B的要求都很对，具体到这件事儿，
A最大的失误在于，他自始至终，没看看去现场的开发人员是如何做更新的，既然自己的更新总是出问题，总要看看为什么吧。
B最大的失误在于，他没有向派出去的开发人员下达调查问题的指令，所以没有弄清问题根源。
#8
确实是很低级的问题啊,没遇到过!