5.5.1 标准操作程序
RPA上线后，要保证RPA系统的持续运行，需要编写使用运维文档，这是保证流程顺利实现自动化并持续稳定运行的关键，运维支持机制的建立和知识资产的传承将为RPA在企业内的持续运行提供保障。
不同的业务部门对RPA流程具有不同的需求，如何满足不同的需求是对RPA系统运维的最大考验。
以下问题常常出现在RPA项目的运维阶段。例如，是否可以*地添加机器人客户端；如果RPA中止，应该如何继续上次的运行；如果业务流程发生了更改，那么之前的RPA流程应如何进行修改和适配等问题。
针对系统运维阶段业务需求的增改，涉及的需求梳理、设计开发、测试部署等工作，可以通过RPA软件机器人运行标准操作程序（Standard Operation Procedure，SOP）手册来指导和规范运维操作，形成有效的需求及问题解决机制，并为RPA的推广和实施奠定基础。
5.5.2 运行效率报告
从长远来看，企业需要制订相应的运营计划、管理计划，定时查看RPA软件机器人运行的效率报告，这些管理措施对于企业日后提高工作效率都有极大的帮助。RPA是一种企业能力，企业需要专注于培养核心机器人运营团队的技能，让每个人都参与进来，在业务部门和IT部门之间建立可靠的关系。这个过程必将是一个持续的过程，透明的管理和合理的规划非常关键。
通过对已上线RPA流程进行效率分析，企业也可以逐步在其他部门或环节进一步推进RPA的实施，如表5-10所示。
表5-10 流程效率统计
5.5.3 运维联系人
RPA 项目在运维过程中需要对接多方人员，包括各业务部门、数据中心、开发中心等。因此运维人员需要提前确认好业务和技术人员的分工及职责（如表5-11和表5-12所示），以避免RPA 项目出现问题时无法及时解决。
表5-11 运维业务联系人表
表5-12 运维技术联系人表
5.5.4 文档说明
运维阶段涉及的文档及其说明如表5-13所示。
表5-13 运维文档
本章主要从RPA项目实施的需求规划、设计开发、测试部署、持续运维四个阶段阐述了企业如何切实有效地实施和落地RPA项目。科学的实施方法可以从各个方面推进项目快速、准确、高质量地完成，确保项目顺利落地，方便后续的运维和优化。RPA系统技术是核心要素，但深入理解并辨别客户需求，基于客户的业务逻辑和目标，协助客户重新设计嵌入RPA的工作流程，保证科学性、合理性、稳定性、扩展性与可持续性更为重要。
RPA项目环境千变万化，RPA实施时要根据实际情况随机应变，灵活处理，通过对业务需求的理解、对业务流程的熟悉，以及对实际情况的判断和分析，对本实施方法进行优化，最终形成一套适应自身实际情况的实施方法，整个流程实施起来才会更加顺利，才能使RPA更好地提高工作效率，提升业务附加值。
