【PMP】PMBOK 笔记 第13章 项目干系人管理

时间:2024-04-10 19:19:55

第13章 项目干系人管理

项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程:识别能影响项目或受项目影响的全
部人员、群体或组织,分析干系人对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动干
系人参与项目决策和执行。

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13.1 识别干系人

识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。

本过程的主要作用是,帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注

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项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及会受或自认为

干系人可能来自组织内部的不同层级,具有不同级别的职权;也可能来自项目执行组织的外部。

在项目或阶段的早期就识别干系人,并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力。

定期审查和更新早期所做的初步分析。

通过分类,项目经理就能够专注于那些与项目成功密切相关的重要关系。

13.1.1 识别干系人:输入

13.1.1.1 项目章程

见 4.1.3.1 节。

13.1.1.2 采购文件

见 12.1.3.3 节。

13.1.1.3 事业环境因素

见 2.1.5 节。

13.1.1.4 组织过程资产

见 2.1.4 节。

13.1.2 识别干系人:工具与技术

13.1.2.1 干系人分析

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。

以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。

有多种分类模型:

  • 权力/利益方格
  • 权力/影响方格
  • 影响/作用方格
  • 凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。

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13.1.2.2 专家判断

13.1.2.3 会议

13.1.3 识别干系人:输出

13.1.3.1 干系人登记册

干系人登记册是识别干系人过程的主要输出,用于记录已识别的干系人的所有详细信息

  • 基本信息
  • 评估信息
  • 干系人分类。内部/外部,支持者/中立者/反对者

13.2 规划干系人管理

规划干系人管理是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

本过程的主要作用是,为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益。

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13.2.1 规划干系人管理:输入

13.2.1.1 项目管理计划

见 4.2.3.1 节。

13.2.1.2 干系人登记册

见 13.1.3.1 节。

13.2.1.3 事业环境因素

见 2.1.5 节。

组织文化、组织结构和政治氛围特别重要

13.2.1.4 组织过程资产

见 2.1.4 节。

13.2.2 规划干系人管理:工具与技术

13.2.2.1 专家判断

13.2.2.2 会议

13.2.2.3 分析技术

干系人的参与程度可分为如下类别:

  • 不知晓
  • 抵制
  • 中立
  • 支持
  • 领导

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13.2.3 规划干系人管理:输出

13.2.3.1 干系人管理计划

干系人管理计划是项目管理计划(见 4.2.3.1 节)的组成部分

13.2.3.2 项目文件更新

  • 项目进度计划
  • 干系人登记册

13.3 管理干系人参与

管理干系人参与是在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。

本过程的主要作用是,帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会

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干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大,而后随着项目的进展逐渐降低。

13.3.1 管理干系人参与:输入

13.3.1.1 干系人管理计划

见 13.2.3.1 节。

13.3.1.2 沟通管理计划

见 10.1.3.1 节。

13.3.1.3 变更日志

见 4.5.3.2 节。

13.3.1.4 组织过程资产

见 2.1.4 节。

13.3.2 管理干系人参与:工具与技术

13.3.2.1 沟通方法

见 10.1.2.4 节。

13.3.2.2 人际关系技能

13.3.2.3 管理技能

13.3.3 管理干系人参与:输出

13.3.3.1 问题日志

13.3.3.2 变更请求

13.3.3.3 项目管理计划更新

13.3.3.4 项目文件更新

干系人登记册

13.3.3.5 组织过程资产更新

  • 给干系人的通知
  • 项目报告
  • 项目演示资料
  • 项目记录
  • 干系人的反馈意见
  • 经验教训文档

13.4 控制干系人参与

控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。

本过程的主要作用是,随着项目进展和环境变化,维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

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13.4.1 控制干系人参与:输入

13.4.1.1 项目管理计划

见 4.2.3.1 节。

如 13.1.3.1 所述,项目管理计划可用于制定干系人管理计划。

13.4.1.2 问题日志

见 13.3.3.1 节。

13.4.1.3 工作绩效数据

见 4.3.3.2 节。

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中,从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。

13.4.1.4 项目文件

这些文件包括(但不限于):

  • 项目进度计划
  • 干系人登记册
  • 问题日志
  • 变更日志
  • 项目沟通文件

13.4.2 控制干系人参与:工具与技术

13.4.2.1 信息管理系统

13.4.2.2 专家判断

13.4.2.3 会议

13.4.3 控制干系人参与:输出

13.4.3.1 工作绩效信息

工作绩效信息是从各控制过程收集,并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析,而得到的绩效数据。

13.4.3.2 变更请求

需要通过实施整体变更控制过程(见 4.5 节)对变更请求进行处理:

  • 推荐的纠正措施
  • 推荐的预防措施

13.4.3.3 项目管理计划更新

  • 变更管理计划
  • 沟通管理计划
  • 成本管理计划
  • 人力资源计划
  • 采购管理计划
  • 质量管理计划
  • 需求管理计划
  • 风险管理计划
  • 进度管理计划
  • 范围管理计划
  • 干系人管理计划

13.4.3.4 项目文件更新

  • 干系人登记册
  • 问题日志

13.4.3.5 组织过程资产更新

  • 给干系人的通知
  • 项目报告
  • 项目演示资料
  • 项目记录
  • 干系人的反馈意见
  • 经验教训文档