十大精华案例
1. 涉密的可以不进行公开招标。根据招投标法，涉及国家安全，国家秘密，抢险救灾，或者属于利用扶贫资金进行以工代赈，需要使用农民工等特殊情况。不适宜进行招标的项目，按照国家规定可以不进行招标。
2. 项目的需求发生变更后，可能导致项目的范围，成本，质量，合同等多方面同时发生改变。
3. 项目可能存在的问题：
- 需求分析不够详细，只确定了大致的需求要点，没详细的需求分析，没有形成正式的 需求规格说明书；
- 需求文件得客户签字确认，不然后期需求可能变动频繁；
- 没项目整体管理计划；
- 需求变更没做好，当客户有需求需要变更时，都需要按照 需求变更流程 做；
- 变更没有获得 变更控制委员会 的审核同意就安排开发人员实施了；
- 进度管理没做好，导致进度蔓延；
- 范围管理没做好，导致范围蔓延；
- 变更和管理配置规则有问题，需求变化评估结果应该告知项目经理，由项目经理决定是否直接修改
- 不能评估结果的，应该与管理层，干系人会谈
- 变更没有记录文件
- 风险管理上没有对可能出现的风险给出相应的措施；
- 计划制定得不周到严密
- 选择的软件开发生命周期模型不适合项目；
- 缺乏沟通，没有与客户方等有足够的沟通；
- 没有合理，具可操作性的 质量管理计划， 质量检查计划；
- 缺少质量标准和质量规范， 没有制定质量检查标准；
- 质量管理人员经验，能力不足；
- 没有建立质量保证体系，没有QA或QA不独立于项目组织或经验不足；
- 质量控制缺少必要的评审环节；
- 质量控制不到位，测试没有达到预定效果，检查工作颗粒度不一；
- 没有采用合适的工具，技术，方法；
- 缺少对项目质量管理工作的监督和指导；
- 对团队成员质量意识，质量管理方面的培训不足；
- 没有实施质量保证活动，或实施不到位
- 质量职责分配不合理；
- 凭借经验检查，而没有按照质量标准检查；
- 缺乏相关质量检查知识和经验。
4. 补救措施：
- 重新梳理客户需求，弄出一个 需求说明书， 让客户签字画押
- 制定详细的整体管理计划，指导项目执行
- 制定一个 变更控制流程 ，告知客户所有的变更都需要走变更的控制流程
- 与客户相关人员组建CCB，对未通过审核的变更不修改开发。
- 做好进度管理，在可能的情况下加班或投入更多资源来加快进度
5. 实施整体变更控制的完整流程？变更管理的工作流程？项目范围变更控制流程？项目需求变更控制流程？
- 提出与接受变更申请；
- 对变更初审；
- 变更方案论证；
- 项目管理委员会审核；
- 发出变更通知并组织实施；
- 监控变更实施；
- 评估变更效果；
- 判断发生变更后的项目是否进入正常轨道。
6. 范围管理方面存在的问题？
- 没制定范围管理计划
- 需求收集做的不够详细，需要全方位了解到底要做什么
- 范围定义不能自己一个人弄，自己一个人编出来的范围说明书肯定有问题
- 创建WBS的时候，WBS需要经过相关干系人的确认
- 范围确认，就是要看看WBS中定义的功能有没有都开发好
- 范围控制，需要走范围变更控制流程
7. 除了范围管理，还有哪些存在问题？
- 整体管理中没有制定整体变更控制流程
- 进度管理有问题会导致工期拖延
- 质量管理有问题会导致产品达不到预想效果，有质量问题。
- 风险管理有问题，对可能出现的风险要提前准备好相关的应对措施。
- 沟通管理有问题，跟客户等争执
- 采购管理有问题会带来采购物品的合同纠纷等
8. 将项目分解成工作包，需要展开哪些主要活动
- 识别和分析可交付成果及相关工作；
- 确定WBS的结构和编排方法；
- 自上而下逐层细化分解；
- 为WBS组件制定和分配标识编码；
- 核实可交付成果分解的程度是否恰当。
9. 规划范围管理过程的输入：
- 项目章程
- 经验教训知识库
- 项目管理计划
- 人事管理制度
10. 哪些是事业环境因素，哪些是组织过程资产？
1）能够被你利用的就是组织过程资产，不能被你利用的就是事业环境因素，复制粘贴
2）凡是带系统的一般均为事业环境因素（比如：工作授权系统、项目管理信息系统）；凡是带程序的一般均为组织过程资产（比如：财务控制程序、变更控制程序、风险控制程序）。
3) 事业环境因素作为项目管理过程的输入主要体现在启动与规划过程组，和项目整合管理的几个过程里面，并且都是和组织过程资产共同出现。
4) 组织过程资产比较具体，比如流程与程序、模板、档案、经验教训、知识库等，每个项目可以直接加以利用，同时不少项目过程也会引起组织过程资产的更新
5) 见 https://www.cnitpm.com/pm/10056.html
11. 每项记录在册的变更请求都必须由 CCB 批准或否决；
变更结束后，形成新的项目基线并纳入配置库的 受控库 中， 这时 配置管理员应向项目组 成员提交一份 配置状态报告；
批准的项目范围说明书，WBS， WBS字典 构成了项目的范围基准。
12. 在绩效情况为成本超支，进度滞后时，可采取哪些措施？
1）快速跟进，并行施工，将原来按顺序开展的工作，改为并行同时开展的方式来追赶进度，但要注意控制风险；
2）使用高素质资源或经验丰富的人员；
3）在甲方同意的前提下减少活动范围或降低活动要求；
4）改进方法或技术，采用资源优化技术，以提高生产率；
5）加强质量管理，减少返工，从而缩短工期。
6）赶工，在控制成本的情况下投入更多人力，物力资源，增加工作效率。
13. 质量管理过程中有哪些做的好的地方？
1） 指派专人担任项目的质量管理员，负责质量管理 ；
2）制定了质量管理计划，为质量管理提供了指导；
3）在项目实施过程中，进行了质量检查等工作
14. ISO 9000 质量管理的原则：
- 领导作用
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 与供方互利的关系
- 基于事实的决策方法
- 持续改进
- 全员参与
- 以顾客为关注焦点
15. 国家标准GB/T 19000 2008 对质量的定义为：一组（固有特性）满足要求的程度。
质量管理是指确定（质量方针），目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，（流程图）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能 分支；（帕累托）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（散点图）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
16. 在质量控制中，可以使用的工具和技术有：
- ACDEH
- 趋势分析
- 因果图
- 统计抽样
- 帕累托图
- 控制图
17. 虚拟团队的利与弊：
利：
- 为招募项目团队成员提供了新的可能性；
- 用不同地理位置的员工组件团队；
- 将在家办公的员工纳入团队；
- 可执行原本因差旅费过高而被否决的项目；
- 在作息时间不同的员工之间组建团队；
弊：
- 易误解
- 孤立感
- 成员难以分享知识和经验
- 通信技术成本
18. 简述人力资源管理计划的内容，输入输出：
内容：1. 角色与职责 2. 项目组织图 3. 人员配备管理计划
输入：1.项目管理计划 2.活动资源需求 3.事业环境因素 4.组织过程资产
输出：人力资源管理计划
19. 冲突的特点：
- 冲突是自然的，要找到一个解决办法
- 冲突是团队问题，而不是个人问题
- 应公开处理冲突
- 聚焦问题而不是人身攻击
- 聚焦在现在而不是过去
冲突的解决办法：
- 合作/解决问题
- 妥协/调解
- 缓和/求同存异
- 撤退/回避
- 强迫/命令
20. 项目经理在团队管理和沟通管理过程中的不当之处：
- 项目管理计划发布后，工作过程中没有积极召开工作例会进行项目沟通汇报，了解和调整项目进度；
- 员工的工作绩效情况不应直接在项目团队内公布考核结果，员工工作中存在的问题，应积极有效的与员工沟通，了解员工情况，鼓励员工继续努力
21. 项目经理如何预防， 改进项目管理过程中遇到的问题？
- 努力学习项目管理知识，方法
- 积极召开工作例会，积极沟通，加强对项目情况的了解
- 积极跟进项目，严格把控项目进行过程中的各重要环节
- 加强团队建设，提升团队综合能力，可以集中办公，加班等缩短项目工期，优先保证关键路径上的活动得到足够的资源
22. 项目经理应重点学习哪些项目团队管理的方法？
- 观察和交谈
- 项目绩效评估
- 冲突管理
- 人际关系技能
23. 根据变更的迫切性，变更可分为（紧急变更）和（非紧急变更），通过不同流程处理
变更管理过程涉及到角色主要包括项目经理，（变更申请人），（CCB），（变更验证人）,(CMO)