osTICKET的安装与配置

osTicket是一个ticket系统，短小精悍，使用方便。

2015.4.3 1.9.7 版安装

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1）下载安装包。

2）将upload目录上传至/var/www/html，并将upload改名为osticket。（将整个目录chmod -R a+rwx osticket)

3) 在CENTOS 6.5系统上安装lamp: yum install httpd (mysql, mysqld这才是服务器），安装php

装完后测试http及php，然后需要对mysql进行配置：设置用户名及密码，并建一个osticket使用的数据库。参考步骤如下：

mysqladmin -uroot password "yourpassword"

mysql -uroot -pyourpassword

> create database ostdb;

4)在客户端IE上执行：http://172.22.17.125/osticket/setup

会显示缺少很多包，这时通过yum一个个安装。注意：安装完一个包后，需要重新启动httpd才可以。直到所有项全部满足

   42 yum install php-mysqli
   45 yum install php-xml
   47 yum install php-mbstring

5）接下来的基本按照提示操作就可以。有一点注意：在设置管理员帐户时，不能用admin这个名字, 我采用了root

6)安装完成

http://172.22.17.125/osticket 进入WEB开单界面

http://172.22.17.125/osticket/scp 进入用户管理界面

<<OVER>>

1.7版安装 2014年某月某日

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安装：从网站下载其1.7版本（网上有1.6的中文版）

建立一个库及用户。（也可以采用root)

Now that you are logged in, we create a database:

mysql> create database amarokdb;
Query OK, 1 row affected (0.00 sec)

We allow user amarokuser to connect to the server from localhost using the password amarokpasswd:

mysql> grant usage on *.* to amarokuser@localhost identified by ‘amarokpasswd’;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

And finally we grant all privileges on the amarok database to this user:

mysql> grant all privileges on amarokdb.* to amarokuser@localhost ;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

And that’s it. You can now check that you can connect to the MySQL server using this command:

$ mysql -u amarokuser -p’amarokpasswd’ amarokdb
Your MySQL connection id is 12
Server version: 5.0.38-Ubuntu_0ubuntu1-log Ubuntu 7.04 distribution

Type ‘help;’ or ‘\h’ for help. Type ‘\c’ to clear the buffer.

mysql>

按照说明将upload文件夹的内容传到服务器上去，一步步提示就可以正确安装了。注意：为了实现邮件的收发，PHP需要安装PHP-IMAP

工单系统会自动的发送邮件给用户，这就需要工单主机具有发送邮件的功能。通常情况下，一台RHEL 5安装完成sendmail后，经过配置能够上网了，也就可以发送邮件了，PHP默认也是采用的本机的邮件发送方式。安装完成后，可以通过mail hu@163.com来测试是否可以发出去。osTicket建议如果可能，采用SMTP服务器的方式来发送邮件，实际中这种方式没有测试，估计应该要改一下PHP的配置。

工单系统需要一个工单系统邮箱，来接收用户主动发起的工单、工程师处理结果与用户的邮件沟通，都会自动分捡到相应的工单内。这就需要工单系统定期的去获取helpdesk邮箱内的邮件。该方式除了在界面上进行配置后，还需要配置crontab

crontab -e

*1/ * * * .... /paht/to/php /path/to/aip/cron.php 其中，官方文档中要加nobody来执行，实际中加了后不能正常执行，所以就简单的去掉了。

按照配置，好象配置多个邮箱做为helpdesk邮箱。

测试结果：还是挺好用的。

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