楔子（看过某类小说的孩纸对此应该不陌生...）：
《你的灯亮着吗？》讲了些什么？它为我们总结了解决问题的一般方法？不，它只是建议我们遇到问题后应该怎么做（绝对不等于解决问题的方法）。这些建议或许并不能帮助我们解决问题，但肯定有助于我们分析问题。
这本书的题目来自哪里？“你的等亮着吗？”这句话本身就是一个问题的解决方案，它来自书中的一个小故事，这个故事充分表现了解决问题的艺术：
“瑞士某旅游景点入口是一段隧道，游客们驾车进入时要打开车灯（避免交通事故），出隧道后应该关掉车灯（否则车子会因为没电而无法启动...），工作人员在隧道入口挂上了提示牌，“前方进入隧道，请开灯”，因此交通事故倒是没有发生，可是问题来了：很多司机都会忘记关掉车灯，所以总有很多车子瘫痪在景区里。解决问题的办法有很多种，比如在景区里建一个充电站，或者在出口旁挂一个提示牌。毫无疑问后者更合适一些。那么应该在牌子上写些什么呢？没错，答案是“你的灯亮着吗？”而不是“请关掉车灯”（晚上不应该关掉）或者“如果现在是白天，请关掉车灯”（天色灰暗时不应该关掉）或者“如果现在是白天并且天色不是很灰暗，请关掉车灯”（...）...”
第一章：分析问题与分解问题
1.这是谁的问题？
寻找问题的顾客。即找出解决问题究竟是为了取悦谁？
2.问题是什么？
真正的问题可能隐藏在问题背后。因此，真正的问题可能很简单（例如，电梯不够用可能只是因为电梯太慢了，需要维修...）
3.当下的问题是什么？
解决问题的过程就是不断发现和解决新问题的过程。因此，当你在探求“当下的问题是什么？”时，你会陷入一个死循环（重复发现与解决的过程）。也就是说，最初的问题永远不可能被完全解决，而我们之所以解决了很多问题，是因为什么跳出了那个死循环，而循环结束的条件就是“我们（问题的解决者）感到满意，或者我们选择了放弃（放弃也是一种解决方案）”。
4.问题从哪里来？
仔细品味的话，“问题的来源”并不等于“问题的顾客”，寻找问题的来源即解决“为什么会出现这个问题？”，这一点很容易被忽视，却至关重要。因为在大多数时候，问题的根源可能是链条的上一个环节，甚至是另一段链条上的某个环节，而不是最直观的当前环节。（例如签证问题的来源并不是签证本身，如果找不到问题的根源就很难找到最轻松的解决方案）。
第二章：解决问题的原则
1.能解决问题的方法就是好方法（寻求最优解的过程必须适可而止，因为永远没有最优解）
2.当别人能很好地解决问题时，千万不要越俎代庖，可能会因为立场的不同而适得其反
3.在没有找到问题的根源之前，任何所谓的“解决方案”都只是暂时性的，因为你总是在和问题兜圈子
4.解决问的关键或许只是某个小细节（换一个微笑，换一种措施，换一种态度，如下图：）
5.并不存在解决问题的一般方法，因为问题本身是多变而负责的，不会有那么一把万能钥匙...
6.对一个问题苦恼很久时，你有两个选择，要么换一个角度去看待它，要么放弃（只有放弃才能快速跳出当前循环，开始下一个循环）
7.陷入当前问题的时候，不妨回头时不时地看看，你会发现可能并不需要解决当前问题，或者有另一种更轻松的解法...
第三章：其实，我们并不想解决问题
这样说可能有些矛盾，我们举个例子。解决问题就像去读一本小说，在读的过程中热切盼望快点读完，而在真正读完后又有些怅然若失，我们所真正享受的是解决问题的过程，而不是问题的答案本身。虽然我们总是不得不承认没日没夜地想要解决问题时的苦恼，但在回头看时，吸引我们目光的却总是那些泥泞的路。