【文件属性】：
文件名称：数字化的ITIL商业价值
文件大小：189KB
文件格式：PDF
更新时间：2015-01-12 09:41:48
ahoova ITIL helpdesk ITSM IT运维
作为IT 管理的“ERP 解决方案”，ITIL 给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的
成功实践表明实施ITIL 可以将企业IT 部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国
际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT 部门实施ITIL 的最佳服务管理
实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户
平均节约800 美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通
过实施IT 服务管理取得了良好的经济效益。总体上将，实施ITIL 可以带来以下商业价值